Atención al cliente · Email y WhatsApp
Automatizar la atención al cliente sin perder el trato humano.
Si su equipo contesta cada día las mismas preguntas por correo, teléfono y WhatsApp, una parte de ese trabajo puede hacerse sola. La otra, la que importa, llega a la persona adecuada con todo el contexto.
Hablar de su casoEn resumen
Automatizar la atención al cliente consiste en que un sistema reciba las consultas de todos los canales, responda sin intervención humana a las preguntas repetitivas, clasifique el resto y lo derive a la persona adecuada con un resumen. BL Diseno lo implanta con IA y automatización, conectado al correo, la web, WhatsApp Business y su CRM, con validación humana en todo lo delicado.
Qué se puede automatizar
Preguntas frecuentes
Horarios, estado de un pedido, documentos necesarios, cómo llegar: respuesta inmediata con su información.
Clasificación y reparto
Cada consulta se etiqueta (comercial, incidencia, administración) y llega a la bandeja de quien debe atenderla.
Borradores de respuesta
Para lo que no se debe enviar solo, el equipo recibe un borrador preparado que revisa y envía en segundos.
Seguimiento
Recordatorios a los clientes que no han respondido y avisos internos cuando una consulta lleva demasiado tiempo abierta.
Todos los canales en un solo sitio
El problema rara vez es el volumen: es la dispersión. Un cliente escribe por WhatsApp, otro por el formulario, un tercero responde a un correo antiguo. Centralizamos los canales para que ninguna consulta se pierda y cada una tenga un responsable.
Trabajamos con lo que ya usa (Gmail u Outlook, WhatsApp Business, su CRM o una simple hoja compartida) y solo le proponemos una herramienta nueva si de verdad simplifica.
Qué medimos
- Tiempo de primera respuesta, antes y después.
- Porcentaje de consultas resueltas sin intervención y porcentaje derivadas.
- Consultas que se quedaban sin respuesta y ya no.
- Horas del equipo liberadas cada semana.
Cómo trabajamos con usted
- 1
Escuchamos
Una primera conversación, sin compromiso, para entender el problema tal y como lo vive su equipo. Muchas veces la solución es más sencilla de lo que parece, y se lo decimos.
- 2
Proponemos
Alcance, plazos y precio cerrados, por escrito, antes de empezar. Buscamos lo que tiene sentido para los dos: nada de horas abiertas ni sorpresas en la factura.
- 3
Construimos
Entregas cortas: ve avances reales cada semana y los prueba con sus casos, no con una demo preparada.
- 4
Nos quedamos
Mantenimiento, ajustes y soporte directo con la misma persona que lo construyó. Todo queda documentado y a su nombre.
Preguntas frecuentes
¿La atención automatizada no molesta a los clientes?
Molesta cuando no deja salir: un menú infinito sin nadie al otro lado. Nosotros la diseñamos al revés: respuestas rápidas a lo sencillo y paso inmediato a una persona cuando el cliente lo pide o el tema lo requiere.
¿Qué canales se pueden automatizar?
Correo electrónico, formulario web, chat en la web y WhatsApp Business, principalmente. Todos pueden alimentar una misma bandeja o su CRM.
¿Necesito un software de atención al cliente nuevo?
No necesariamente. Muchas veces basta con conectar las herramientas que ya usa. Si su volumen justifica una plataforma específica, se lo diremos y le ayudaremos a elegirla sin comisiones de por medio.
¿Por dónde empezamos?
Por las diez preguntas que más se repiten y por el canal que más carga su equipo. Es el piloto más rápido de medir.
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